Communication de crise et sensible
Que vous anticipiez une crise ou qu’elle vous surprenne, la réputation et la valeur de votre entreprise sont en jeu. Dans ces moments critiques, les professionnels de FTI Consulting travaillent en étroite coordination avec vos équipes de direction et opérationnelles, ainsi que vos conseillers juridiques et financiers. Ils vous accompagnent tout au long de la crise et sur tous les enjeux de communication stratégique.
Renforcez la résilience de votre réputation face aux défis réputationnels
Notre objectif premier en cas de crise est de protéger la réputation de l’entreprise et la confiance de ses parties prenantes, internes comme externes, actifs stratégiques pour sa pérennité. Nous aidons notamment les organisations à :
- Structurer leur cellule de crise, établir des processus de coordination locale ou internationale et mobiliser les expertises nécessaires ;
- Mettre en place une veille médiatique, sur les réseaux sociaux mais aussi au niveau des institutions et des pouvoirs publics afin d’avoir une compréhension continue et synthétique de la situation ;
- Définir la stratégie de communication à mettre en œuvre selon l’envergure des risques encourus, anticiper les différents scénarii à court et moyen terme ;
- Cartographier les parties prenantes afin de garantir que la stratégie tienne compte de chacune d’elles et de leurs attentes spécifiques ;
- Rédiger les éléments de langage justes, clairs et convaincants et s’assurer de la parfaite adéquation de ceux-ci avec l’évolution de la situation ;
- Activer les contacts pertinents au sein des médias, des leaders d’opinion et des pouvoirs publics, mais aussi échanger avec les partenaires locaux et les organisations de la société civile ;
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations et conversations difficiles et fournir aux équipes des centres d’appels les éléments de langage adaptés.
Les crises les mieux gérées sont celles qui ont été anticipées. C’est pourquoi nos experts accompagnent également les entreprises dans toutes les étapes nécessaires à la préparation et à l’anticipation des risques réputationnels grâce à notre programme FTI Fortify™. Celui-ci, dont chaque phase est construite sur-mesure pour nos clients, peut comporter :
- Un audit des protocoles et de la documentation existante ;
- Un travail de planification des scenarios et protocoles à travers la rédaction d’un manuel de communication de crise ;
- Des séances de formation des porte-paroles (médiatraining, prise de parole en public, etc.) ;
- Des sessions de simulation de crise interactives et immersives. Ces dernières confrontent les entreprises aux défis posés par une situation sensible pour tester la solidité des process, la pertinence des protocoles et les compétences des équipes.
Une expertise des moments de vérité
Crises opérationnelles
Nos experts accompagnent les organisations dans la définition et la mise en œuvre de stratégies de communication...
Nos experts accompagnent les organisations dans la définition et la mise en œuvre de stratégies de communication de crise visant à protéger la confiance des parties prenantes. Nous participons activement à la cellule de crise et accompagnons nos clients tout au long de la situation, quelle qu’en soit la typologie : accident industriel, événement climatique extrême, crise sociale, rappel de produit, etc.
Incidents cyber
FTI Consulting a adopté une approche axée sur l’analyse des menaces cyber pour relever les défis les...
FTI Consulting a adopté une approche axée sur l’analyse des menaces cyber pour relever les défis les plus complexes en matière de cybersécurité. Capable de se déployer dans le monde entier, notre équipe se compose de plus de 300 experts en cybersécurité et spécialistes de la communication dotés d’expériences solides de gestion du risque cyber.
Restructurations et procédures collectives
Nos équipes sont aux côtés des entreprises, de leurs actionnaires ou de leurs créanciers lors de ces périodes...
Nos équipes sont aux côtés des entreprises, de leurs actionnaires ou de leurs créanciers lors de ces périodes de haute intensité, qu’il s’agisse de mutation en profondeur du modèle d’affaires ou opérationnel, de la mise en œuvre de plans de création de valeur, de l’accompagnement d’une opération de fusion et acquisition ou encore pour faire face à une crise de liquidités.
Activisme et proxy fight
La stratégie, les opérations et les communications d’une entreprise peuvent être soumises à un examen...
La stratégie, les opérations et les communications d’une entreprise peuvent être soumises à un examen minutieux et à des pressions considérables de la part des actionnaires activistes. Nos professionnels fournissent aux dirigeants d’entreprise des analyses, une vision et un support opérationnel leur permettant de faire face efficacement aux campagnes activistes.
Enquêtes des autorités
Que ce soit de manière défensive ou dans l’attaque, nos équipes accompagnent les organisations qui font...
Que ce soit de manière défensive ou dans l’attaque, nos équipes accompagnent les organisations qui font face à des polémiques liées aux contrôles ou enquêtes lancées par les autorités, sur des sujets liés au droit de la concurrence, des marchés financiers ou encore de la corruption. Ces événements ont généralement une incidence fondamentale sur l’image d’une entreprise, notamment lorsqu’elle commercialise des produits destinés au grand public.
Litiges et contentieux
Notre équipe associe son expertise en matière de communication sous contrainte judiciaire à ses connaissances...
Notre équipe associe son expertise en matière de communication sous contrainte judiciaire à ses connaissances sectorielles pour aider les entreprises, aux côtés de leurs conseils juridiques, à préparer et à mettre en œuvre un plan de communication stratégique visant à protéger leur réputation de tout type de litige, qu’il soit au stade du contentieux ou du précontentieux.
